Prozessmanagement zur Optimierung betrieblicher Abläufe

Das Prozesslabor bietet Beratungs-, Umsetzungs- und Forschungsdienstleistungen im gesamten Bereich des Unternehmensprozessmanagements an. Dabei liegt der Fokus auf der systematischen Planung, Gestaltung, Umsetzung, Steuerung und Optimierung von Prozessen. Dies mit dem Ziel, die Effizienz und Effektivität der betrieblichen Abläufe zu verbessern, um die Gesamtleistung des Unternehmens zu steigern.

Angebot

Process Mining

Process Mining ist eine Analysemethode, mit der reale Prozesse auf Basis von digitalen Spuren in IT-Systemen untersucht, visualisiert und optimiert werden können. Es verbindet Techniken aus Datenanalyse, Prozessmanagement und Künstlicher Intelligenz, um herauszufinden, wie Prozesse tatsächlich ablaufen. Durch Process Mining lassen sich u. a. Effizienzpotenziale aufdecken, Qualitätsmängel identifizieren, Prozesse gezielt optimieren und die Einhaltung von Compliance-Vorgaben besser überwachen.

  • Proof of Concept durchführen

    Evaluierung der technischen und fachlichen Machbarkeit eines Process Mining Einsatzes (z. B. Prozessauswahl, Datenverfügbarkeit und erste Analyseergebnisse)

  • Ineffizienzen & Engpässe identifizieren

    Aufdeckung von Bottlenecks, Rework (Nacharbeiten) oder unnötigen Schleifen

  • Compliance-Checks durchführen

    Überprüfung, ob Prozesse regelkonform ablaufen (z. B. Audit- oder ISO-Anforderungen)

  • Benchmarking & Performance-Messungen vornehmen

    Vergleich von Prozessvarianten, Messung von Durchlaufzeiten, Kosten und Qualität

  • Schulungen & Workshops durchführen

    Qualifizierung von Mitarbeitenden im Umgang mit Process Mining-Tools und -Methodiken

Strategisches Prozessmanagement

Das strategische Prozessmanagement bezieht sich auf die Planung, Gestaltung und Steuerung von Prozessen im Kontext der Unternehmensstrategie. Es konzentriert sich darauf, wie die Prozesse eines Unternehmens dazu beitragen können, die strategischen Ziele zu erreichen.

  • Prozesse strategisch ausrichten

    Prozesse mit den übergeordneten Zielen und strategischen Prioritäten des Unternehmens in Einklang bringen

  • Prozesse bewerten

    Bestehende Prozesse analysieren und bewerten, um ihre Effektivität und Effizienz zu beurteilen

  • Kennzahlen definieren

    Key Performance Indicators (KPIs) definieren, um den Fortschritt bei der Umsetzung der Strategie zu messen

  • Risiken identifizieren

    Prozessrisiken identifizieren und Empfehlungen ableiten (inkl. Festlegung von Massnahmen zur Risikominderung oder -bewältigung)

Operatives Prozessmanagement

Das operative Prozessmanagement zielt darauf ab, die täglichen Prozesse effizient und effektiv zu gestalten, um die kurzfristigen Ziele und Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Es bildet die Grundlage für das Erreichen der langfristigen strategischen Ziele, die im Rahmen des strategischen Prozessmanagements festgelegt wurden.

  • Prozesse gestalten & messen

    Prozesse modellieren, analysieren (klassisch und datenbasiert mittels Business Process Mining), gestalten und messen - dabei kann u.a. auch mittels der Kreativitätstechnik LEGO® SERIOUS PLAY® gearbeitet werden

  • Monitoring einsetzen

    Leistungsindikatoren und Monitoring-Tools nutzen, um sicherzustellen, dass die Prozesse gemäss den Standards ablaufen

  • Verbesserungspotenziale nutzen

    Kontinuierliche Verbesserungen in den operativen Abläufen mit dem Ziel der Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung identifizieren und umsetzen

  • Qualität sichern

    Qualitätskontrollen zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungsqualität implementieren

Prozessmanagement-Organisation

In einer Prozessmanagement-Organisation sind verschiedene Aufgaben und Verantwortlichkeiten festgelegt, um sicherzustellen, dass Prozesse effizient gestaltet, implementiert, überwacht und kontinuierlich verbessert werden können.

  • Rollen & Gremien definieren

    Verschiedene Rollen und Gremien für das strategische und operative Prozessmanagement definieren und einführen

  • Dokumentation strukturieren

    Richtlinien für die Prozessdokumentation entwickeln (bspw. Erstellung eines Prozessmanagement-Methodenhandbuchs)

  • Kompetenzen aufbauen

    Mitarbeitende hinsichtlich deren Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten im Unternehmensprozessmanagement schulen

  • Implementierung begleiten

    Mitarbeitende bei der Sicherstellung einer reibungslosen Prozessimplementierung unterstützen

LEGO® SERIOUS PLAY®

LEGO® SERIOUS PLAY® ist eine innovative Moderations- und Workshop-Methode, mit der komplexe Themen greifbar gemacht und kreatives Denken gefördert werden kann. Im Unternehmensprozessmanagement unterstützt LEGO® SERIOUS PLAY® Teams bspw. dabei, Prozesszusammenhänge zu visualisieren, gemeinsame Verständniswelten zu schaffen und kollaborativ Lösungen für Prozessverbesserungen zu entwickeln. So werden abstrakte Prozessschritte konkret erfahrbar, was zugleich die Kommunikation, Kreativität und Problemlösungskompetenz fördert.

  • Workshops moderieren

    Durch strukturierte Workshops werden Mitarbeitende aktiviert, ihr Wissen und ihre Erfahrungen einzubringen, um Prozessabläufe zu reflektieren und zu verbessern.

  • Prozessverständnis fördern

    Visualisierung von Prozessabläufen und Herausforderungen auf spielerisch-systematische Weise, um das gemeinsame Verständnis zu stärken und blinde Flecken aufzudecken.

  • Innovative Lösungsansätze entwickeln

    Teams modellieren mögliche Verbesserungen und neue Prozessideen, um kreative und praxisnahe Lösungen zu generieren, die direkt im Unternehmen umgesetzt werden können.

  • Change Management begleiten

    LEGO® SERIOUS PLAY® erleichtert die Einbindung der Mitarbeitenden in Veränderungsprozesse und unterstützt die Akzeptanz neuer Prozesse durch aktives Mitgestalten.

Leitbild

Das Prozesslabor unterstützt Unternehmen bei der ganzheitlichen Analyse und nachhaltigen Verbesserung ihrer Prozesse. Mit fundierter Beratung, agiler Umsetzung und Expertise in Process Mining entstehen praxisnahe, wirkungsvolle Lösungen. Als unabhängige Partnerin liefert das Prozesslabor inspirierende, lösungsneutrale Sichtweisen für wirksame Prozessverbesserungen – branchenunabhängig und individuell auf die jeweiligen Anforderungen zugeschnitten.

So arbeitet das Prozesslabor

Die Arbeitsweise des Prozesslabors orientiert sich am DMAIC-Zyklus (Define – Measure – Analyze – Improve – Control). DMAIC wird dabei als Kernprozess des Qualitätsmanagement-Ansatzes Six Sigma verstanden und trägt zur Schaffung wirkungsoptimierter, stabiler Prozesse bei. Das Prozesslabor bringt seine Expertise gezielt und klar in den Beratungsprozess ein. Es ist dem Prozesslabor wichtig, für seine Kund:innen transparent und nachvollziehbar zu sein, um so die Glaubwürdigkeit zu stärken. Gleichzeitig respektiert es bestehende Strukturen und Entwicklungen, während es dazu anregt, neue Wege zu gehen. Die Beziehung zu den Kund:innen ist von Vertrauen, klaren Erwartungen und Interessen sowie einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit geprägt.

Durchführung Prozessgovernanceprojekt

Erarbeitung BPM-Peer Review, Etablierung Service Governance Navigator i.S. eines transparenzorientierten Informationssystems sowie Initialisierung eines Rollen- und Betriebsmodells), Universität St.Gallen (HSG) 2024

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